Allgemeine Geschäfzsbedingungen für den Service „Travel Talk“

1. Leistungsgegenstand

1.1. „Travel Talk“ ist ein digitaler Kommunikationsservice der Book@Friends FZ-LLC, der Reisenden Unterstützung bei sprachlichen Verständigungsproblemen in Alltagssituationen bietet.

1.2. Die Unterstützung erfolgt durch Mitarbeiter über den Messaging-Dienst WhatsApp in Form von Textnachrichten oder kurzen WhatsApp-Calls.

1.3. Der Service dient ausschließlich als Kommunikationshilfe bei einfachen Sprachbarrieren, beispielsweise in Situationen wie:

• Hotel
• Restaurant
• Taxi oder Transport
• einfache Service- oder Verständigungsfragen

1.4. Travel Talk stellt keine professionelle Übersetzungs- oder Dolmetschleistung dar und ersetzt keinen professionellen Sprachmittler.

1.5. Book@Friends schuldet keinen bestimmten Erfolg oder eine konkrete Problemlösung, sondern lediglich die Bereitstellung der Kommunikationshilfe.

1.6. Der Service dient ausschließlich der Unterstützung bei Kommunikationsproblemen zwischen dem Nutzer und lokalen Dienstleistern (z. B. Hotel, Restaurant, Taxiunternehmen). Book@Friends wird hierbei lediglich unterstützend tätig und tritt nicht als Vermittler oder Vertragspartner zwischen Nutzer und lokalen Dienstleistern auf.

1.7. Mitarbeiter von Book@Friends handeln ausschließlich unterstützend im Namen des Nutzers und treffen keine eigenen verbindlichen Vereinbarungen mit Dritten.

2. Servicezeiten und Verfügbarkeit

2.1. Der Service wird innerhalb der im jeweiligen Produkt beschriebenen Servicezeiten angeboten.

2.2. Book@Friends bemüht sich um eine möglichst schnelle Bearbeitung eingehender Anfragen. Eine garantierte Antwortzeit oder sofortige Bearbeitung wird jedoch nicht geschuldet.

2.3. Bei hoher Auslastung, technischen Problemen oder außerhalb der Servicezeiten kann es zu Verzögerungen oder Nichtbearbeitung einzelner Anfragen kommen.

2.4. Die Funktionsfähigkeit des Services hängt von externen Dienstleistern (insbesondere WhatsApp / Meta, Internetanbieter und Mobilfunknetze) ab. Für Ausfälle dieser Dienste übernimmt Book@Friends keine Haftung.

3. Umfang der Nutzung und Fair-Use-Regelung

3.1. Der Umfang der Nutzung richtet sich nach dem jeweils gebuchten Paket.

3.2. Die derzeit angebotenen Pakete umfassen typischerweise folgende Leistungsumfänge:

Kurzreise-Paket

• Gültigkeit: bis zu 14 Tage
• inklusive bis zu 10 Supportkontakte

Jahrespaket

• Gültigkeit: 12 Monate
• inklusive bis zu 50 Supportkontakte

Die jeweils gültigen Leistungsumfänge ergeben sich aus der Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Buchung.

3.3. Definition Supportkontakt

Ein Supportkontakt ist eine zusammenhängende Anfrage eines Nutzers zu einem konkreten Anliegen, die über WhatsApp-Chat oder WhatsApp-Call bearbeitet wird.

Mehrere Nachrichten innerhalb derselben Anfrage gelten als ein Kontakt, solange sie sich auf dasselbe Anliegen beziehen.

3.4. WhatsApp-Calls dienen ausschließlich der kurzen Klärung von Kommunikationsproblemen zwischen dem Nutzer und Dritten vor Ort.

3.5. Fair-Use

Der Service ist für kurzfristige Unterstützung bei Kommunikationsproblemen im Reisealltag vorgesehen. Eine dauerhafte oder zweckfremde Nutzung (z. B. wiederholte Beratungsgespräche oder nicht reisebezogene Anliegen) kann im Rahmen einer Fair-Use-Regelung eingeschränkt werden.

4. Nutzungsvoraussetzungen

4.1. Voraussetzung für die Nutzung ist:

• ein aktives WhatsApp-Konto
• eine stabile Internetverbindung
• ein internetfähiges Mobilgerät

4.2. Alle Kosten für Internet- oder Mobilfunkverbindungen trägt der Nutzer selbst.

4.3. Der Nutzer ist verpflichtet, den Service ausschließlich für den vorgesehenen Zweck zu nutzen und respektvoll mit den Mitarbeitern zu kommunizieren.

4.4. Bei Missbrauch des Services, insbesondere bei:

• Beleidigungen
• Belästigung der Mitarbeiter
• rechtswidrigen Inhalten
• zweckfremder Nutzung

ist Book@Friends berechtigt, den Zugang zum Service sofort zu sperren, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

5. Nutzung nur für registrierte Telefonnummern

5.1. Der Service gilt ausschließlich für die beim Kauf registrierte Telefonnummer.

5.2. Eine Weitergabe der Service-Telefonnummer oder Nutzung durch nicht registrierte Dritte ist nicht gestattet.

5.3. Book@Friends behält sich vor, Anfragen von nicht registrierten Telefonnummern nicht zu bearbeiten.

5.4. Bei Verdacht auf Weitergabe oder missbräuchliche Nutzung kann der Zugang zum Service eingeschränkt oder beendet werden.

6. Haftungsausschluss

6.1. Die Nutzung der Kommunikationshilfe erfolgt auf eigene Verantwortung des Nutzers.

6.2. Book@Friends haftet nicht für Missverständnisse oder Fehlinterpretationen, die im Rahmen der Sprachhilfe entstehen, sofern diese nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

6.3. Book@Friends übernimmt keine Haftung für Verträge, Vereinbarungen oder Entscheidungen, die der Nutzer auf Grundlage der bereitgestellten Sprachhilfe mit Dritten trifft (z. B. Hotels, Restaurants, Taxiunternehmen oder andere Dienstleister).

6.4. Der Service ersetzt keine professionelle Beratung, insbesondere nicht in folgenden Bereichen:

• medizinische Angelegenheiten
• juristische Angelegenheiten
• Behördenkontakte
• Vertragsverhandlungen

6.5. Travel Talk stellt keinen Notfall- oder Rettungsdienst dar. In medizinischen oder sicherheitsrelevanten Notfällen sind die örtlichen Notrufdienste zu kontaktieren.

6.6. Kommunikation mit Dritten

Im Rahmen des Travel Talk Services können Mitarbeiter von Book@Friends im Auftrag des Nutzers mit Dritten (z. B. Hotels, Restaurants, Taxiunternehmen oder anderen Dienstleistern) kommunizieren.

Diese Kommunikation erfolgt ausschließlich zur Unterstützung der Verständigung zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Dienstleister.

Book@Friends wird hierbei nicht selbst Vertragspartner der zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Dienstleister getroffenen Vereinbarungen.

Für Leistungen, Zusagen, Preise, Vereinbarungen oder Handlungen dieser Drittanbieter übernimmt Book@Friends keine Haftung.

Verträge oder Vereinbarungen kommen ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Dienstleister zustande.

7. Datenschutz und Nutzung von WhatsApp

7.1. Die Kommunikation erfolgt über den externen Dienst WhatsApp (Meta Platforms Inc.).

7.2. Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, dass die Kommunikation über diesen Dienst erfolgt und dass hierbei Daten durch WhatsApp verarbeitet werden können.

7.3. Book@Friends verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Durchführung des Services und gemäß der jeweils gültigen Datenschutzerklärung.

8. Veröffentlichung von Kommunikationsinhalten

8.1. Die Kommunikation zwischen Nutzern und Mitarbeitern von Book@Friends erfolgt vertraulich.

8.2. Die Veröffentlichung von Chatverläufen, Screenshots, Gesprächsinhalten oder sonstigen Kommunikationsinhalten in sozialen Medien, Bewertungsplattformen oder anderen öffentlichen Kanälen ist nur zulässig, sofern dabei keine personenbezogenen Daten, Mitarbeiterinformationen oder internen Kommunikationsinhalte von Book@Friends veröffentlicht werden.

8.3. Book@Friends behält sich vor, gegen Veröffentlichungen vorzugehen, die Persönlichkeitsrechte, Datenschutzbestimmungen oder berechtigte Interessen des Unternehmens oder seiner Mitarbeiter verletzen.

9. Laufzeit des Services

9.1. Die Laufzeit des Services richtet sich nach dem gebuchten Paket (z. B. Kurzreise-Paket oder Jahrespaket).

9.2. Nach Ablauf der jeweiligen Laufzeit endet der Zugang automatisch, sofern kein neues Paket gebucht wird.